Penghapusan Akun Sabrina

Anda dapat meminta penghapusan akun aplikasi pembeli Sabrina dan data terkait melalui email, termasuk jika aplikasi sudah dihapus dari perangkat atau Anda tidak dapat masuk.

Ajukan penghapusan melalui email

Jika tombol tidak membuka aplikasi email, kirim permintaan ke [email protected] dengan subjek “Permintaan penghapusan akun Sabrina”.

Cantumkan email akun dan User ID publik jika tersedia. Pengelola akan memverifikasi kepemilikan akun. Jangan kirim password, PIN, OTP, atau dokumen identitas lengkap tanpa kebutuhan yang dijelaskan.

Penghapusan melalui aplikasi dan penyelesaian saldo

Buka Pengaturan, pilih Hapus Akun, lalu ikuti konfirmasi dan ketik HAPUS. Penghapusan diterima hanya setelah saldo kosong dan dapat diverifikasi, serta pesanan, pengembalian, kewajiban pembayaran dan transaksi terkait telah selesai. Saldo uang tidak dihanguskan oleh penghapusan; kosongkan saldo melalui layanan yang tersedia terlebih dahulu. Koin yang tersisa akan hangus.

Penghapusan yang diterima bersifat permanen dan tidak menyediakan masa pembatalan. Login dinonaktifkan dan aplikasi keluar dari akun. Jika pembersihan masih berlangsung, aplikasi menyatakan bahwa penghapusan sedang diselesaikan. Data transaksi, pesan, dan data pihak ketiga yang dijelaskan di atas tidak otomatis terhapus bersama profil. Anda tidak dapat membuka histori melalui akun lama.

Jika Anda tidak bisa masuk atau penghapusan tertahan, ajukan permintaan melalui [email protected]. Penyelesaian saldo/pesanan tidak menghilangkan hak Anda untuk meminta penjelasan, pembatasan, atau penghapusan data yang tidak perlu dipertahankan.

Data yang dihapus dan data yang dipertahankan

Selama akun aktif, profil, alamat, keranjang, favorit, dan rekening tersimpan dipertahankan untuk layanan yang Anda gunakan. Ketika permintaan penghapusan akun diterima, akses akun dinonaktifkan; data pribadi operasional tersebut dan foto profil dihapus melalui proses penghapusan. Kegagalan sementara diproses ulang sampai pembersihan selesai.

Dokumen pesanan, pembayaran, pengembalian dana, dan catatan keuangan yang menjadi dasar pembukuan/perpajakan memiliki masa simpan 10 tahun sejak akhir tahun buku yang berkaitan. Ketentuan ini berlaku untuk dokumen yang diperlukan bagi tujuan tersebut, bukan semua data profil. Bagian identitas dalam catatan transaksi dipertahankan hanya sejauh diperlukan untuk bukti dan rekonsiliasi.

Percakapan dan lampiran yang diperlukan untuk layanan/pengaduan dipertahankan selama akun aktif dan paling lama 2 tahun setelah penghapusan akun. Informasi identitas pada ulasan serta catatan keamanan/penghapusan akun yang tidak wajib menjadi arsip keuangan juga ditinjau untuk penghapusan atau anonimisasi paling lama 2 tahun setelah penghapusan akun. Ulasan yang telah dianonimkan dapat tetap ditampilkan tanpa identitas yang dapat dikaitkan kepada Anda.

Ringkasan minat pencarian/interaksi rekomendasi memiliki masa aktif hingga 30 hari; profil rekomendasi yang tidak aktif lebih dari 90 hari dibersihkan berkala. Data rekomendasi akun juga dihapus saat proses penghapusan akun. Catatan transaksi sumber tidak mengikuti masa simpan rekomendasi.

Penahanan data lebih lama hanya diperbolehkan untuk kewajiban hukum atau perkara/pengaduan yang belum selesai, dengan alasan dan peninjauan yang dicatat. Setelah masa simpan dan alasan penahanan berakhir, data dihapus atau dianonimkan melalui peninjauan retensi oleh petugas berwenang. Identitas internal yang masih diperlukan sebagai referensi transaksi bukan akun login aktif.

Cadangan mengikuti siklus penyimpanan penyedia; penghapusan dari sistem aktif tidak selalu langsung menghapus salinan cadangan. Cadangan tidak boleh dipakai untuk memulihkan akses akun yang telah dihapus dan harus dibatasi untuk pemulihan sistem. Permintaan informasi tentang cadangan dan penyelesaian penghapusan dapat disampaikan ke kontak privasi.

Rincian pengelolaan data tersedia dalam Kebijakan Privasi Sabrina.